看到这个题目，大家可能会联想到最近热播的一部医疗电视剧，里面讲述了一群为医疗事业抛头颅、洒热血的医务工作者的故事。而我今天想表达的是一颗为患者服务的热心，为改善服务态度的信心和提升患者就医体验的决心。

   我想分享几个我工作中遇到的人和事儿，用事例阐述此次提升活动的重要性和必要性。

   我印象最深的一次经历，是发生在2018年的6月份，在一个普通的门诊日。那天的雨下的很大，普通而忙碌的一天开始了，我打开机器和工作站，呼叫了第一位患者。推门而进的是一位70多岁的老奶奶，她独自一人来检查。我是个喜欢和患者拉家常的人，和老人聊天中，她一开口，是一口标准的老天津口音，我平常对各地方言也比较感兴趣。所以，跟她的聊天中，我也跟她使用天津话交流。从交流中得知，这位奶奶从年轻时就来到陕西，老伴儿去世了，儿子在北京工作，女儿在西安工作。儿女想接她一起生活，而她更习惯一个人在此独居。在检查颈部动脉过程中，我发现她的颈动脉有很多易损斑块，便询问了她的生活习惯，了解到老人抽了一辈子烟，加上血糖不稳定，我就诚恳的跟奶奶建议，让她一定要戒烟控制血糖，保护好血管。老人跟我很投缘，我们在这短短的十来分钟检查过程中，或许已经建立了信任和羁绊，结束检查后，我让奶奶留了我的电话号码，嘱咐她有什么需要，随时给我打电话。老人临走前，说了一句话，让我到现在想起来，都欣慰无比，她说：“孩子，你是个温暖的大夫，奶奶谢谢你啊！”就是这么简单朴实的一句话，为我注入了巨大的能量。

   在此之后，奶奶有时来医院，虽然不做超声检查，但她一定会来找我，给我带点自己做的炸糕和麻花等小吃。2018年后半年，我去西安参加为期三年的住院医师规范化培训。在规培的日子里，奶奶有时去西安女儿家住，也去过我所在的规培医院给我带了自己做的小吃，让我备受感动。在疫情肆虐期间，奶奶没有抗住，离开了，这也让我悲痛不已。

   工作中，我对待每位患者的态度都是热情友好的，有很多患者对我说过相似的话，他们说，“大夫，走了这么一圈，在你这我觉得最舒心。”每当听到这类的言辞，我更加坚定了自己的工作习惯和作风，把患者当做亲人去对待。如果我们去和患者交心，也会为我们的工作平添很多乐趣与感动。

   问心，我们在工作中，问问自己的内心。作为医务工作者，我们要竭尽全力为患者着想，为患者带来温暖与便利。改善患者就医感受，提升患者就医体验，从我做起，从点滴做起，从小事做起，让我们用微笑，温暖患者的心，从根本做到问心无愧于患者，问心无愧于自己。