为深入推进医院改善服务态度，提升就医体验活动走深走实，近期医院开展“改善服务态度 提升就医体验”主题演讲比赛。来自临床、医技、行政13支队伍21名选手进入决赛，以生动的语言、新颖的形式、丰富的案例展示了活动开展以来的具体做法，充分彰显渭医人“以患者为中心”的服务宗旨。

   急诊科是医院急危重症患者最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室。作为市级重点专科，我们不断完善院前急救、急诊抢救、院后重症一体化的管理，高效利用黄金救命时间，24小时不间断为生命“亮灯”，全力保障患者的救治。

去年6月2日6点20分，急救中心接到求助电话，一名货运司机在高速行驶过程中突然全身湿汗，胸部剧烈疼痛，患者自行停车至服务区后拨打120。120急救人员精准定位，紧急出动，及时前往高速服务区救治患者。到达现场后，急查心电图提示急性心肌梗死，急救人员立即给予患者口服心梗一包药、吸氧，建立静脉通路初步治疗后紧急送入急诊科。

院前院内紧急联动，在患者未到达医院时，急诊医护人员已经将各种抢救用物准备完毕。由于患者来院时无家属陪伴，科主任、护士长现场指挥，立即启动胸痛救治流程，紧急给予患者溶栓治疗。从患者入院到开始溶栓仅仅只用了16分钟，这比国家胸痛中心要求的门药时间整整快了14分钟。

在溶栓过程中，患者突然出现意识不清，呼之不应，肢体抽搐，血压测不出，心电监护提示室颤。

“患者出现室颤，准备除颤。”

“非同步双向波200焦耳电除颤一次。”

“继续胸外按压。”

“5%糖250加300mg胺碘酮静脉滴注。”

医护抢救声音此起彼伏，患者反复出现室速、室颤，急诊医生立即诊断患者为心梗并发“电风暴”，一时间，监护的报警声、除颤的电击声、心肺复苏机的按压声不断回荡在抢救室中......

时间一分一秒的流逝，一轮又一轮的除颤、按压，一波又一波紧急用药，参加抢救的人员都屏住呼吸凝视着心电监护上的波动......

经过十余次的电除颤及按压，患者心率终于恢复窦性正常心跳，急诊医护人员与死神打赢了一场生死之战。经过一周的规范诊疗，这名山东大汉的心率及胸痛症状已经明显改善，生命体征平稳。

“感谢急诊医护的全力救治，是你们不离不弃地坚守让我重获新生，让我在离家几千公里，举目无亲，濒临死亡的危机关头感受到亲人般的温暖。”出院前夕，患者感激的说道。同时，他还为我们医护人员送来锦旗及感谢信。

急诊科大多数时间都是急、忙、杂，生死时速每天在这里上演。患者就医时，心理状态非常复杂，情绪多处于恐惧、焦虑、急躁、自制能力下降。所以，应该怎样做，才能让患者放心的将自己的生命托付给我们，这是我们急诊人一直思考的问题。

大量的事实证明，我们只有不断学习探索、刻苦钻研、练就精湛的技术，才能为急诊患者提供快速、高效、高质量的医疗救治。如今，我们急诊科已经熟练的开展呼吸支持技术、心肺脑复苏、血流动力学监测技术、支气管镜下吸痰技术、CRT血液净化技术等。我们用自己的技术，创造了一个又一个生命奇迹。

自2022年10月起，我们急诊科已经可以独立开展急诊肺栓及下肢静脉血栓患者的规范溶栓诊疗救治。近一年时间，成功救治此类患者超过百余人。这标志着我科对高危、复杂、重症肺血管疾病的救治能力再上一个新台阶。

我们急诊护士也紧跟医生的步伐，不断改进和完善护理服务方案，确保与医生之间的默契配合。

日常工作中，我们真诚的对待每一位患者，用温暖的语言和关心的态度去安抚患者，尊重患者的意见和需求。

“一张真诚的笑脸”“一声亲切的称呼”“为患者递上一杯热水”“安排好患者的第一次检查”“回答好患者提出的第一个问题”等等。

精品服务，源于细节，我们用自己的爱心、细心、耐心、责任心、诚心和热心，与患者及家属建立良好的沟通平台和护患关系，为急诊患者打造一个安全、放心、可靠的就医环境。

在未来，我们急诊科积极响应医院号召，依托“燕尾帽”平台，扩大“互联网+护理服务”，通过线上申请，线下服务的模式，为患者提供更便捷的就医服务。细化院前院内联动，为急诊患者提供“拨打即就诊”的快速、便捷、有效的诊治救治。

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望。我们将“以患者为中心”贯穿于医疗服务的各环节，增强人民群众就医获得感、幸福感和安全感，以实际行动践行“群众事无小事”、“人民医院为人民”的服务宗旨，奋力谱写医院高质量发展的新篇章。