12月5日，渭南市中心医院医保结算窗口收到一面“真情服务，心系顾客”的锦旗，短短八个字，表达了患者及家属对医保科徐海、成佳暖心服务的赞扬和肯定。
据了解，患者是渭南市市本级职工医保参保者，跟随独子常年在武汉生活，近期检查发现肝脏恶性肿瘤，经当地医生诊断需使用特殊药品，但患者无法回来，又对参保地政策不了解，只能委托亲戚代为办理。针对这种特殊情况，徐海、成佳主动联系渭南市医保经办中心负责科室、专科医生及药剂科特殊药品审批的负责人，多方联系、反复沟通、上下协调，最终积极帮助患者在短时间内完成门诊特殊用药申请办理。
患者家属对这次医保服务由衷感激，认为医保科工作人员尽职尽责、服务周到，用“心”用“情”解决了他们的“急难愁盼”问题，给予他们莫大的帮助。
医保科负责人表示，这面锦旗是对医院工作人员尽心工作的肯定，也是对医院医保服务品质的认可。医保科将继续尽心履行职责，为患者提供更好的医疗服务和更周到、贴心的解决方案，切实为患者“办实事、做好事、解难事”。
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