为进一步提升门诊服务窗口医务人员服务意识，树立良好职业形象，打造文明规范窗口名片，改善患者就医感受，提升患者就医体验，10月11日下午，市中心医院在三楼学术报告厅组织召开门诊窗口服务礼仪与医患沟通培训会。门诊医技窗口科室主任（负责人）、护士长等200余人参加。会议由门办负责人李卿主持，相关院领导参加。

培训首先由黄小红老师以《医患沟通技巧》为主题开场，从社会、医院、患者、家属等多个角度阐述沟通重要性，通过详细理论讲解、案例分享等方式让参会者了解有效沟通技巧,认识到沟通重要性，并号召站在患者角度换位思考，树立“以患者为中心”服务理念，转变服务思想、改善服务态度、提升服务质量。

学“礼”方能“立”。门诊办公室李婉璐以《知礼而行，让服务更有“温度”》为主题，紧密结合门诊服务工作特性，以窗口服务现状、窗口服务行为切入点，通过摆事实、举例子、现场演示等方式，对礼仪概述、职业形象、仪容仪态要求等进行规范讲解，使大家深刻领会到服务礼仪的内涵和技巧，时刻以高标准、高要求礼仪规范要求自己，塑造医院文明、稳重、优雅、大方的窗口形象。

主管院长王保全指出，本次培训会目的是将医院开展的相关活动走得更深、更实、更加细致。培训会召开及时、实用性强、适用范围广，能够切实提升工作人员人际沟通技巧和能力，特别是从服务礼仪、优化服务流程、注重仪容仪表、保持微笑服务、加强医患沟通、关注患者内心等方面为切入点，不断提升窗口服务水平，打造“有温度”的窗口工作人员形象。同时指出，窗口培训只是手段、方式，做到知行合一、践行文明规范服务才是最终目标。

各窗口科室部门将以本次培训为契机，对窗口文明规范服务落实情况进行督查、效果评价，围绕以“病人为中心”的宗旨，做好细节服务，打造服务亮点，持续提升门诊窗口文明服务质量，切实改善患者就医体验。