为不断满足人民群众多元化护理服务需求，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，市中心医院耳鼻咽喉头颈外科门诊全体工作人员进行头脑风暴，梳理患者就诊中遇到的问题，制定相应措施，提升患者就医体验。

【定制人工智能号码牌，让等待者“心中有数”】

耳鼻咽喉头颈外科专科检查项目数量较多，患者在等待检查时心里没底，询问最多的就是“我的前面还有几人，大概要多久？”针对这一问题，科室定制了“人工智能号码牌”，接到检查单后进行分类，每项检查按时间顺序排列。军人、老人、特殊急诊（鼻腔活动出血，鼻腔/耳道异物，急性会厌炎等）患者优先；发放号码牌（检查单上数字与号码牌相符）；需要预约的检查，登记在“预约栏”上。

等待过程中，患者可以翻阅“耳鼻咽喉头颈外科检查注意事项”，便于高效完成检查。需要空腹的检查，“能量加油站”备有满满的糖果，谨防低血糖发生。微笑服务处还准备了“男版”“女版”“通用版”的奖励贴，激励小朋友勇敢配合检查。让等待者“心中有数”，减少无效沟通，提高患者满意度。

【设置前庭功能检查“专用垫枕”，平衡试验等地标】

测试水平半规管功能时，水平半规管应与床面垂直（平卧位时头部抬高30º）。为了保证检查准确性，兼顾患者的舒适度，定制前庭功能检查“专用垫枕”。硬海绵支撑，保证垫枕成30º坡度，皮面包套，便于清洁消毒。前庭功能检查通常与听力检查结合分析，隔音室入口处台阶粘贴“小心台阶”黄色荧光标识，谨防老年人或前庭功能减退患者因走路不稳而发生跌倒。

每项措施的试运行阶段，耳鼻咽喉头颈外科虚心听取患者的反馈，完善各项工作，处理使用过程中遇到的新问题，让“新措施”在工作中发挥实效。精益求精，不断创新，让患者在就诊的每个环节里都充满着“温度”。