为持续提升患者就诊体验，提高窗口科室服务质量和水平，5月12日下午，门诊办公室组织召开门诊窗口科室整治纠风推进会，主管领导王保全、门诊窗口科室科主任（负责人）参加会议。会议由门办负责人李卿主持。

会议首先对门诊窗口科室2023年1-4月份收到患者集中反映问题进行反馈，使各科室从多角度、多视角、多元化看问题，剖析出现问题的原因。同时，要求各科室按照医院《开展医疗领域群众身边腐败和作风问题专项整治工作》文件要求，把服务规范落到实处，从患者就医体验出发，不断提升沟通技巧、改善服务态度，提高门诊窗口服务水平。

随后，各窗口科室负责人对问题原因与潜在危害进行全面、扎实分析与研判，探寻、商讨有效解决途径和方法。门诊办公室下发问题清单，要求限期进行整改，科室进行表态发言并制定出切实有效整改措施。

会议重点强调，医疗服务以患者为中心，患者感受是评判服务质量的标准。窗口科室出现患者不满意问题，说明工作人员服务理念需要再更新、服务意识再加强、工作能力再提升、工作作风再细实。希望各科室把此次反馈的问题当成宝贵的资源与动力，找出短板、以问题为导向切实改进服务措施，提高服务质量，并做到以下几点：一是加强对窗口工作人员服务理念、服务意识的培训；二是强化窗口劳动纪律，严格抵制各种不规范行为；三是加强医患沟通技巧培训，落实首诊负责制，杜绝出现生、冷、硬、顶等现象；四是压紧压实责任，科室要健全相应考核奖惩办法，针对窗口业务特点，细化服务规范与工作流程；五是建立规范化、制度化、常态化工作举措。各窗口科室应当学会换位思考，把服务规范落到实处，在不断提升医疗服务水平的同时，进一步优化服务流程、改善服务态度、掌握沟通技巧，真正解决群众就医中的疑难愁盼问题，持续提高患者就医体验感和满意度，助力医院发展，全心全意为患者服务。