1、投诉（温馨提示）张贴于各临床科室护理园地的右下角。内容有投诉电话、投诉地点、电话接待时间及上级主管部门电话。
2、首诉负责制内容：投诉人向有关部门、科室投诉，被投诉部门、科室工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医院监察科（行政楼315办公室）投诉。
3、投诉管理为三甲复审48项核心条款之一，望各科室负责人将此内容传达给每位工作人员（转发至科室内部微信群，），要求大家认真学习，知晓率达到100%，确保将投诉管理制度落到实处。
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