神经外科在长期规范实施优质护理服务工作的基础上，按照医院及护理部工作精神，对护理工作进行安全整顿，继续深入开展优质护理服务工作，树立优质护理服务示范病房的典范作用。

2012年7月11日科护士长、神经外科护士长穆秋俊组织全科护理人员召开了深化优质护理病房动员大会，对深入开展优质护理服务工作的重要性、必要性、迫切性进行了宣传和动员，由王丽护士长组织大家学习了《渭南市2012年推广优质护理服务工作方案》，会上统一思想统一认识，调动了全体护士工作学习的积极性和主动性。责任组长、责任护士结合本组工作情况进行了表态发言，全体护士递交了决心书。科室计划要对三个责任组之间以优质护理为基础，从满意度提名表扬次数、满意率、感谢信的数量、感动服务的频次、责任组长管理能力、护理零缺陷等方面进行比赛。科室护士长每天进行抽查，每周重点检查，每月邀请科主任、科护士长全面检查，并结合护理部每月巡查情况进行综合评比，对产生的服务明星加大奖励力度。

为切实抓好医疗护理安全工作，深化细化优质护理服务，近期科室利用晨会和业务学习时间，对核心制度、岗位职责、危重病人管理流程、护理应急预案、抢救药品药理作用等全面组织学习、提问。邀请神经内科石晓娅主管护师进行康复功能锻炼的相关知识专题培训。

7月12日，科室向医院递交了决心书，以实际行动树立优质护理示范病房的典范榜样，为新医院的搬迁、为争创优质医院做出我们神外人的贡献。

附： 决心书

尊敬的院领导、护理部：

为了贯彻落实【渭南市2012年推广优质护理服务工作方案】，为了响应院领导及护理部的号召，深入持久开展优质护理服务工作，提升服务内涵，提升服务品质，提高满意度，维护病人的利益，进行护理安全整顿，促进我科我院的护理工作健康发展，我们决心做好以下几方面工作：

1、在院领导、护理部的直接领导下，召开专题动员会认真学习《渭南市2012年推广优质护理服务工作方案》并组织讨论，统一思想，提高认识，表态表决、做出承诺、公示上墙、接受监督。

2、开展护理服务质量竞赛活动、护士“服务明星”争创活动，比病员满意度，比基础护理项目频次，比护理感动服务，比护士沟通能力，比责任组长、责任护士的管理能力，比护理缺陷零发生率。

3、管理工作从细节入手，从规范上下功夫，从提高服务质量上动脑筋，做到每天随时抽查，每周重点检查，每月全面评比，最大限度地维护病人利益，提升服务效率，提升服务品质。

我们相信在各级领导的支持与帮助下，在大家的监督与指导下，在神经外科全体护理人员的共同努力下，我们将会以优异的成绩为医院为人民群众交上一份满意的答卷。

神经外科全体护理人员

2012年7月12日

责任组长田彩玲表态发言

责任组长黄媛媛表态发言

责任组长任英表态发言