以“关爱女性健康、注重心理护理”为主题，妇科于3月份开展了优质护理服务活动，取得明显效果。

一、创新工作模式，增强服务意识

推行“以病人为中心”的服务理念，落实责任制包干、成组护理的工作模式。责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，对分管病人做到全程全方位护理。护士着装整洁、表情亲切、态度和蔼、动作轻稳，做到接待病人有问候声，操作配合有感谢声，不足之处有道歉声，巡视病房有咨询声。

改变排班模式，合理安排班次，增加了两段班，根据工作需要随时进行班次的弹性调控，确保护理措施落实到位。

二、落实基础护理，提供满意服务

护士长每日带领责任组长及责任护士进行晨间护理，扎实做好基础护理工作，着眼于细节服务。责任护士每天对分管的病人进行全面评估（病情、自理能力、治疗、用药、检查、心理、卫生状况等），依病情对病人制定护理计划，并规范落实。特别是加强会阴擦洗、伤口护理等，使基础护理工作制度化、常规化。妇科检查、护理往往要暴露病人隐私，我们及时用屏风为患者遮挡。一系列的实施大幅提升了患者满意度，短短几个月时间，病员心声本上有100多位患者留言。

三、重视健康教育，延伸护理服务

责任护士重视与患者之间的双向互动和个体化健康指导，使患者熟悉入院须知，熟知主管医生、责任护士、药物作用、饮食、安全防范等内容。妇科疾病患者不仅要承受生理上的痛苦，往往因担心影响到生育、婚姻等而产生悲观、绝望的心理。护理人员针对病人的病情做耐心的心理疏导，使病人的疑虑消除。我们不断关心患者，鼓励患者，制定精美的妇科专科疾病宣教册，定期更新心灵驿站，加强指导，使患者保持心情舒畅，树立战胜疾病的信心；做好出院指导，出院后访视等工作；提醒妇女加强自我保护意识，定期妇科检查，患者亲切称我们是女性健康的保护神……

我们要让患者真正在感受护理服务之时，品味出我们的优质所在，我们会走得越来越好。