为积极响应医院《服务质量大提升行动实施方案》工作部署要求，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升患者就医感受及患者满意度，4月11日下午，市中心医院骨科一病区举办了以“假如我是一名患者”为主题的演讲活动。
活动前，科主任程福宏对全体护理人员前期所做努力和取得的成绩加以肯定，希望大家能以此活动为契机，深入患者了解患者心中所想所需，切实做到“以患者为中心”。
活动现场，大家紧紧围绕“假如我是一名患者”这一主题，通过生动的故事和形象的表演，将患者的心声展现得淋漓尽致。护士李卓琳以患者的视角讲述了就医过程中的困难和痛苦，以及面对疾病时的恐惧、焦虑，对护理服务的期待和渴望，引发了在场人员深刻的共鸣；护士张纨从医护人员的角度出发，结合医院服务理念，深刻反思了自身在服务中的不足。护士王茜则从患者角度阐述了自己对本职工作的理解、对护理服务的认识。
活动亮点纷呈，充分展示了骨科一病区护理人员积极向上的精神风貌，演讲博得了在场人员的阵阵掌声。
护士长阴倩表示，每一位护理工作者应从患者角色体验出发，真正从患者角度思考问题、解决问题，从以前的常规模式化给患者提供服务，转变为适时为患者提供精准化服务，从而使护患关系更和谐。
今年以来，骨一科不断优化工作流程，设立健康教育岗，协助患者办理出入院手续、对病区患者进行二次宣教及每日沟通工作；建立爱心驿站，方便患者入院接待、医护患谈话；对无陪人行动不便的患者做到主动询问，提供帮助。同时，科室提供老花镜、雨伞、助行器等一系列便民用物，使患者在住院期间感受到亲人般的温暖与呵护，以更加优质的服务引领科室及医院高质量发展。
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