为了让患者有更好的就医体验，肿瘤外科一病区开展“改善就医环节 精细护理服务”活动，大家集思广益，以患者感受为出发点，致力全面改善护理服务质量，提升患者就医满意度。
让信息化、智能化的就医流程落地，将部分人群就医的“痛点”变为服务的“亮点”，指导患者网络挂号、缴费，查看化验单等，针对年龄较大及使用手机困难的患者陪同完成相关流程。开展预约诊疗服务，减少患者奔波频次，是提升患者就医满意度的第一步。
其次，为了减少术后带管患者下床活动的顾虑，护士设计制作导管二次固定帖；主动为无陪护患者提供打热水、订餐服务；将便民用物进行分类、整理，放于护士站，方便患者随时取用；制作健康教育处方，拍摄视频等促进患者对相关知识掌握；定期开展患教沟通，实施一对一指导，为患者提供全方位热情周到的诊疗和咨询服务。
科室持续落实科室精细化管理，将护士时间有效应用于患者。制作管道井及冷水开关标识及一览表，所有水管开关一目了然；科室耗材、采血等项目实施表格化管理，减少书写时间；给所有仪器一个固定的“家和主人”以方便取用和交接等。
人间自有真情在，宜将寸心报春晖。大家付出更多的真心、耐心，用更多的细心、责任心，让就医更有“人情味”，用这些无声的沟通，温暖每位患者的内心，让患者感受到医者仁心。
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