为进一步增强护理人员主动服务意识，提升优质护理服务内涵及质量，骨三科全体护理人员集思广益，结合专科特色，围绕“以患者为中心”的服务理念，于11月16日在科室组织开展“假如我是一名患者”角色体验活动，活动以情景剧和演讲两种形式展开。
各小组以临床护理工作中典型事例为素材，结合科室实际工作特点谈感受、自编自演情景剧，从护士对患者的不理解到对患者的耐心倾听、细心护理；通过护士的暖心服务使老年患者从心事重重、愁眉不展到心情舒畅、面带笑容；护士们站在患者角度将自己的所思、所想和亲身经历的事例用富有感染力的语言表达出来，诉说着对医院、医疗工作、医务人员的期待，将专业技术、沟通技巧、健康知识宣教贯穿其中，每一幕温馨的画面，都是科室日常护理工作的写照，诙谐幽默中有温馨，操作服务有温度，以真情、真心为患者提供专业、温暖、个性化的护理服务。
通过本次活动，使科室护理人员对医患关系有了进一步的深刻理解，让护士体会到人文关怀的真谛。泰戈尔曾说过“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过”。严格规范的操作制度，是工作原则，主动的服务意识，有效的护患沟通是优质服务的具体。从事护理工作可谓丰碑无语，但行胜于言，我们会用一个个细节、一句句暖心的话语诠释护理人文关怀，用真诚的服务谱写优质护理服务的新形象。
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