渭南市中心医院

9月15日下午，渭南市中心医院召开门诊系统“擦亮门诊窗口，提升患者体验”主题活动推进会。黄慧玲副院长主持会议。门急诊医技窗口科室及门诊检查治疗室科主任、护士长40余人参加。

黄慧玲副院长对此次推进会目的与意义进行阐述。随后，8个门诊医技窗口代表科室围绕如何更好提升窗口服务品质进行交流、经验分享。通过“从心出发·温暖患者”“在晒比拼超中凝聚超人力量”“用心服务·细微处创造感动”等主题展现出一系列细致服务、暖心举措与好做法。如:视频宣传就医流程；录制保健操、家庭康复视频；建立专科治疗宣教卡；建立健康教育指导群，24小时在线服务；因科室范围较大，制作科内引导图；检查窗口设立个性化印章引导就医；进行综合技能比赛、“生命无价、服务至上”情景剧、完善专科相关流程等等。大家从实际出发，晒出亮点，促使各科室的医疗服务工作短期内得到明显规范与提升。

随后，门诊部李卿护士长强调开展本次主题活动的目的是要强化服务意识，不断提高医院窗口的服务水平。各科室要巩固成效，继续转变服务理念，从规范窗口服务、优化流程、固化制度、建立长效机制等方面下大力气，将工作做实做细，切实提升患者的就医体验。

黄慧玲副院长指出，各科室负责人要及时将本次会议精神、工作要求传达到科室每一位职工，大力宣传正能量，树立典型，活动的开展不是最终目的，持续提升工作才是根本。要抓短板、抓成效，通过服务质量让患者在良好的环境中享受优质医疗服务。同时，不断加强窗口文明服务内涵建设延伸，使门诊服务质量再上新台阶。

张建实书记指出，此次活动，大家能够坚持以问题为导向，改进服务理念、服务方式，均取得阶段性成效。此次活动是落实院党委晒比拼超的具体措施，也是提素质、转作风、树形象、促发展的实践。门诊作为窗口单位，直接展现出的是医院全体人员的形象、作风与素质。因此，大家要从我做起，从点滴做起，从日常做起，更好展示渭医人的良好素质。

张进社院长对各科室前期取得的工作成绩表示充分肯定。并指出，改善患者的就医感受是我们的根本目的，并对门急诊医技窗口日常工作流程、服务模式、服务举措及日常工作中出现的问题提出具体意见与要求。要求大家通过创新思路举措，转变思想、强化管理、优化流程、提升质量、增强效率，从缩短等待时间、提升便捷性等方面入手积极作为，切实改善就医感受。他强调，服务是一种文化理念，我们要通过服务，把质量安全抓好、持续推进医院品质提升。