医院积极响应卫生改革和社会发展的新形势，深入开展“优质护理服务示范工程”活动。我院作为省级重点联系医院，医院领导高度重视，认真按照国家及省市卫计委的统一部署和要求，将优质护理工作作为一把手工程，成立了以院长为组长的专项领导小组，全面部署、群策群力、扎实推进。2010年6月至2011年年底，分三批在我院开展优质护理服务工作，临床护理单元实现了优质服务100%覆盖，同时在门（急）诊、手术室等部门推广开展了优质护理服务。

工作开展以来，医院上下齐心协力，遵循“改模式、重临床、建机制”的工作原则和“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”的目标，制定了切实可行的优质护理服务工作实施及推进方案，明确了工作内容、方向及各部门的职责，多部门密切配合，扎扎实实推进此项工作。一是医院领导高度重视。从人力上，及时配备，动态满足临床护理工作需要，同时建立健全了紧急情况下护理人力资源应急预案，建立了全院机动护士人力资源库，作为应对突发事件及人力紧缺时的保障；从政策上，完善薪酬相关规定，落实聘用护士同工同酬，还专门出台了《优质护理服务工作综合考评办法》，每年拿出百余万元做为创优工作专项激励奖金，将护士薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，各护理单元也积极探索绩效管理，采取不同的激励措施，充分体现了多劳多得、优绩优酬。二是加大后勤保障力度。相关部门主动下病房为临床提供服务，并积极参与专题会议，研究推进优质护理服务工作中存在问题，制定切实可行的措施，督促落实，形成了行政后勤围绕临床、临床围绕病人服务的工作格局。三是实施科学护理管理。健全完善了各项制度、规范、流程及应急预案等，使工作有章可循、有法可依；简化了护理文书，有效的节省了护士的书写时间；持续强化三级管理职能，认真落实科学化、精细化、规范化管理，正确运用PDCA、QCC等科学的管理方法，定期监测护理质量相关指标，及时整改落实，持续改进工作质量；采取外送内训、护理小教员循环培训工程、专题学习月活动及成立院内专科小组等方式，强化护士岗位分层培训及专科护士培养，不断提高护理队伍整体业务素质。四是改善临床护理服务。实施责任组长负责制的责任制整体护理模式，落实扁平化管理，包床到人，每名责任护士平均负责患者数量8-10个；进一步加强医护沟通与合作，责任护士全面掌握患者诊疗护理信息，切实履行患者的病情观察、诊疗处置、心理支持、沟通和健康指导等护理职责；扎实做好基础护理，在病区醒目位置公示了具有专科疾病特色的分级护理内容，病区还配备了多种便民设施方便患者使用；各护理单元精心制作了内容丰富、精美实用的各类宣教册，规范了各种标识及温馨提示卡，积极开展形式多样的健康教育和延伸护理服务。五是积极推行“一科一品”特色服务。切实从患者实际出发，集思广益，拓宽思路，深化服务内涵，如：开设糖尿病护理门诊及每周健康教育讲堂，制作了食物定量标本及食物模型，优化了康复功能锻炼图册，专人规范指导康复功能锻炼；产科妈咪课堂、开通爱心妈妈俱乐部QQ群等；专科特色服务为患者提供了更专业、更安全、更满意的护理服务。六是努力加大宣传力度。充分利用电视、医院网站、科室护理园地等，宣传报道创优工作新动态及亮点工作，共享工作经验及成就，促进大家共同提高，其中网站专栏所发稿件有2篇被省质控中心采用；同时争取社会对优质护理服务工作的理解与支持。

通过以上举措的有效落实，优质护理服务工作的开展已取得初步成效，主要表现在医、护、患关系更加和谐、医疗安全得到进一步保障，护理质量不断加强，住院病人满意度明显提高，始终保持在97%以上。在历年的优质服务工作督查中，我院创优工作得到专家肯定；2010年我院心血管内科荣获全国“优质护理服务示范工程”考核优秀病房，主管院长、护理部主任黄慧玲荣获考核优秀个人！2013年护理团队荣获陕西省“优质护理服务先进集体”，神经外科护士长穆秋俊荣获陕西省“优质服务先进护士长”光荣称号！

护 理 部

2015年1月15日