近年来，我院医疗安全办和保卫巡逻队与相关科室密切配合，携手化解了几起医疗纠纷，确保了医院正常的医疗环境。
医疗纠纷一直是社会上关注度很高的话题，为了避免患者与医院之间因为纠纷发生一系列过激行为，影响医院秩序。我院医疗安全办多举措推进医疗纠纷规范化建设的措施。加强医疗安全培训，将纠纷处理程序前置，通过指导病历书写、帮助临床科室完善谈话内容等方式，避免不必要纠纷的发生。主动加强与患方沟通，避免因为信息不对称引起的误解。对患者提出的治疗疑问，找相关专家进行细致解答与说明，如若家属对我院的解答表示不接受，在此情况下我院将告知家属解决医疗纠纷的三条正确、合理、合法的途径。
当患者家属情绪激动发生过激行为时，我院保卫巡逻队领导会迅速带领队员到达现场，防止家属滋事破坏医院的正常秩序。队员们对患者家属的肢体冲撞打不还后、骂不还口，甚至有队员还被家属误伤过眼睛。当患者家属人数众多怕引起更大的冲突时，保卫巡逻队队长会第一时间通知辖区派出所前来进行调节，缓和患者家属的情绪。
一直以来，我院医疗安全办听取患者家属心声，巡逻队全体成员尽职尽责，维持秩序，有时甚至连续几天几夜协商处理，妥善处理了多起医患问题和医疗纠纷，有力维护了医院安全，对构建和谐医患关系起到了重要作用。
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